Nuestro compromiso

Calidad y Servicio al Cliente

En Eurovanille, la satisfacción del cliente está en el centro de nuestro enfoque de desarrollo.

Siempre estamos  a la escucha de sus necesidades, sabremos aconsejarle y ayudarle a elegir sus productos. Nuestra logística y nuestra disponibilidad nos permiten una gran reactividad para darle una rápida satisfacción.

Elegir Eurovanille, es optar por:

  • El experto en vainilla natural que cumple los requisitos de los especialistas
  • Una empresa de referencia en el mercado de la vainilla desde hace más de treinta años.
  • Un sistema de gestión de la qualité de nuestras producciones certificado bajo la norma IFS (International Featured Standard) desde 2014 para garantizarle un produit sano y seguro.
  • Una amplia gama de productos para responder a sus necesidades, Eurovanille le propone una gama de productos certificados: biológico, comercio justo, casher, halal, etc., y una gran variedad de productos que pueden responder a sus desarrollos y especificaciones (perfiles aromáticos, polvos finos, solubilidad, etc.)
  • Un seguimiento de calidad en cada paso del proceso para garantizar un producto constante
  • Una empresa comprometida con la investigación fundamental en cada etapa del proceso con el fin de optimizar el cultivo de la vainilla y mejorar las condiciones de los agricultores.
  • Una empresa que mejora la calidad de vida de sus productores comprometiéndose con el programa "Sustainable Vanilla Initiative".
  • Un socio para su desarrollo
  • Más de 6.000 clientes en más de 80 países
  • Más de 150 personas a su servicio repartidas en nuestros centros de Francia y Mauricio.
  • Una garantía de confidencialidad ratificada por los contratos
  • Experiencia en todas las etapas de la producción

Sustainable Vanilla Initiative

Como empresa responsable, Eurovanille es miembro del SVI desde diciembre de 2016.

Porque dar trabajo a las poblaciones locales no es suficiente, Eurovanille se compromete también en el plano social, medioambiental y económico para desarrollar programas de colaboración eficaces y provechosos para todos los que intervienen en la cadena de suministro.

El programa SVI crea vínculos entre los exportadores de vainilla, los productores, las organizaciones del sector y las autoridades públicas de todo el mundo para avanzar en las cuestiones relativas a la gobernanza, la trazabilidad, el derecho del trabajo y la asistencia técnica a los productores.

Con el fin de responder a la crisis del mercado de la vainilla de los últimos años, el SVI y sus miembros aportan soluciones innovadoras para ampliar la oferta de la vainilla, producir y garantizar su trazabilidad de manera duradera o incluso mejorar los ingresos y perennizar la actividad de los productores de vainilla.

Unirse al SVI es un compromiso importante que formaliza la voluntad primordial de Eurovanille de profesionalizar el suministro de todo del sector de la vainilla para dar cada vez mayor satisfacción a sus clientes.

  • PROTECCIÓN DE SUS DATOS

    Con fecha 25 de mayo de 2018, entró en vigor la nueva normativa en materia de protección de datos personales, en aplicación del Reglamento de la Unión Europea n° 2016/679, llamado Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, o también GDPR, del inglés General Data Protection Regulation).

    Dicho Reglamento constituye el texto de referencia en lo que respecta a la protección de los datos de carácter personal.

    Refuerza y unifica la protección de los datos para las personas físicas en la Unión Europea.

    Dicho reglamento define los datos personales como “toda información que identifique, directa o indirectamente, a una persona física, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, un número de teléfono, una fotografía, una fecha de nacimiento, el municipio de residencia, una huella digital”, etc.

    EUROVANILLE sólo recoge los datos necesarios al ejercicio de su actividad, como sus apellidos, nombre, domicilio, correo electrónico y número de teléfono.

    Se toman todas las precauciones útiles, mediante la aplicación de medidas organizativas y técnicas apropiadas, con el fin de proteger la seguridad, la integridad y la confidencialidad de los datos de carácter personal que le tengamos que solicitar en el marco de nuestras relaciones.

    Estas tienen por objetivo permitir:

    - la ejecución de la compra que ha realizado;

    - la gestión administrativa y financiera de su pedido;

    - el envío de informaciones o posibles prospecciones;

    - el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y normativas.

    Las siguientes personas podrían tener acceso a sus datos de carácter personal:

    - nuestros equipos comercial, logístico y contable;

    - nuestros prestatarios informáticos (en particular, la sociedad MICROSOFT por medio de nuestro software de gestión Navision).

    Eurovanille conserva sus datos de carácter personal durante el periodo necesario a la ejecución de su acción de venta por los equipos comerciales y logísticos.

    Por último, Eurovanille se compromete expresamente a que sus datos personales no sean en ningún caso objeto de cesión, alquiler o intercambio en beneficio de terceros.

    Marie-Christine CHEVALIER, Directora Administrativa y Financiera, se encarga del tratamiento de los datos.

    Puede ponerse en contacto con nosotros por email (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) o por correo postal (EUROVANILLE M.-C. CHEVALIER, Directora Administrativa y Financiera - Route de Maresquel 62870 GOUY-SAINT-ANDRE), en el caso de que desee:

    - recibir información sobre la utilización de sus datos de carácter personal;

    - conocer el conjunto de datos de carácter personal en nuestro poder;

    - rectificar datos de carácter personal incorrectos, incompletos u obsoletos;

    - restringir el tratamiento de sus datos de carácter personal en algunos casos definidos por el artículo 18 del RGPD;

    - disponer de la portabilidad de sus datos;

    - solicitar que se borren sus datos de carácter personal o prohibir toda recogida futura;

    - presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, CNIL – Comisión Nacional de Informática y Libertades), si estima que el tratamiento de sus datos de carácter personal constituye una vulneración de la ley o la normativa;

    - ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, aunque, pese a dicha oposición, podríamos mantener su tratamiento por motivos legítimos, como la defensa de derechos ante la justicia o el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y normativas.

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    • Nuestra sede

      EUROVANILLE
      Rue de maresquel
      62870 Gouy-Saint-André

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    • Oficinas comerciales

      1 Place du village, Parc des Barbanniers, 92632 Gennevilliers Cedex